CUSTOMER JOUMEY カスタマージャーニー設計

顧客が認知してコンバージョン(成約)までのプロセスを明確化して最適な施策につなげます。
理想的な顧客像（ペルソナ）を惹きつけるためには、その人たちの購買の流れ、感情の流れを可視化した成果物をカスタマージャーニーマップと言います。

ペルソナ設定後、そのペルソナが消費プロセスにおいていつ、どのタイミングで、どんな感情で商品と接するかが明確になるためより効果的なマーケティングを行うことができます。よってカスタマージャーニーを設定するためにはペルソナ設定も不可欠です。